Ik ben Nick Hendriks en de helft van mijn leven werk in, wat ik altijd noem “de wondere wereld van Customer Service“.

In die tijd heb ik verschillende typen veranderingen mogen begeleiden vanuit verschillende functies en rollen.

De laatste tien jaar vanuit managementposities voor zowel inhouse Customer Service afdelingen als via samenwerkingsvormen waarbij Customer Service processen zijn uitbesteedt aan (outsource) partners. 

De meeste energie haal ik uit het vertalen van strategie naar uitvoerbaar operationele besturing en daardoor verbeteren van klanttevredenheid.

Medewerkers, coaches en “middle management” hebben veel toegevoegde waarde wanneer deze collega’s en hun kwaliteiten ook zinvol ingezet worden.

Van achter de coulisse heb ik goed gevoel voor sentiment dat speelt in de operationele teams, maar waar nodig kan ik ook op strategisch niveau waarde toevoegen.